TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LAS VENTAS POR EL CANAL DE WHATSAPP CAMPAÑA «STANLEY BY TOYOTA»
Estimado cliente, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establecen los términos y condiciones que regulan la actividad comercial de venta a distancia de la línea de termos Stanley by Toyota (en adelante el producto), operada por Distribuidora Toyota S.A.S. (en adelante Distoyota). El cliente al realizar su compra a través de nuestro WhatsApp oficial (+57 310 283 2111) reconoce que ha leído, entendido, y acepta de manera incondicional las siguientes disposiciones, así como todas las leyes y reglamentos aplicables:
1. identificación de las partes:
a. El cliente, quien actúa directamente, si es una persona natural mayor de edad, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica; realiza la compra venta de productos, de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.
Distoyota, presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente, o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir Distoyota por suplantación personal que realice cualquier cliente.
Las compras que se realicen a través del WhatsApp deberán ser efectuadas únicamente por personas mayores de dieciocho (18) años. El recibo de los productos deberá realizarlo igualmente un mayor de edad, quien firmará la constancia de entrega correspondiente.
b. Distribuidora Toyota S.A.S., identificada con NIT 860.020.058-29, concesionario autorizado para la comercialización de vehículos de la marca TOYOTA en Colombia. Con domicilio en Bogotá, y sedes en Bucaramanga, Ibagué, Neiva, La Dorada y Pasto. Línea Nacional: 018000110606.
2. Productos y Precios (PVP)
Manten tu bebida perfecta con los nuevos termos Stanley by Toyota, diseñados para durar y mantener las temperaturas. Los productos objeto de esta campaña son:
• Stanley Quencher Gold Rose Toyota: Está diseñado para mantener la hidratación en rutas largas, combinando funcionalidad y estilo con su icónico acabado metálico tipo rose gold. Cuenta con un peso aproximado de 675 g, está fabricado en acero inoxidable reciclado 18/8 libre de BPA, y ofrece una capacidad de 1.2 litros (40 oz), ideal para acompañarte en cada trayecto. Su origen de fabricación es China, y tiene un precio de venta al público de $232.000 (IVA incluido).
Termo de gran capacidad que combina diseño elegante y funcionalidad. Pensado para acompañar jornadas largas, ya sea en la oficina, en casa o en movimiento, aportando estilo y practicidad en cada uso.
Duración de la temperatura:
Frío: Hasta 11 horas
Frío con hielo: Hasta 2 días
Uso: No apto para agua caliente
Uso recomendado: Ideal para quienes buscan un accesorio funcional, coleccionable y con un diseño distintivo, alineado al estilo de vida y los productos exclusivos de Distoyota.
• Stanley AeroLight GR: Está diseñado con una ingeniería táctica liviana ideal para el día a día, ofreciendo un equilibrio perfecto entre rendimiento y portabilidad. Cuenta con un peso aproximado de 240 g, está fabricado en acero inoxidable de alta resistencia, libre de BPA, y tiene una capacidad de 591 ml (20 oz), perfecta para acompañarte en cualquier momento. Su origen de fabricación es China, y tiene un precio de venta al público de $209.000 (IVA incluido).
Termo liviano y compacto, diseñado para ofrecer alto rendimiento térmico sin sacrificar comodidad. Ideal para el uso diario, la oficina o escapadas cortas.
Duración de la temperatura:
Caliente: Hasta 8 horas
Frío: Hasta 12 horas
Frío con hielo: Hasta 40 horas
Uso recomendado: Perfecto para quienes buscan un termo práctico, resistente y fácil de transportar, manteniendo sus bebidas a la temperatura ideal durante todo el día.
Distoyota, pondrá a disposición de los clientes, los productos de acuerdo con las características, y colores en los que pueden adquirirlos. Las imágenes de cada producto corresponden a imágenes reales del mismo, sin embargo, se aclara que ciertas características entre las que se incluye el color del producto podrán variar de acuerdo al equipo móvil o computador a través del cual se visualice.
3. Proceso de compra y pago seguro
La venta se realiza exclusivamente de forma no presencial por medio de nuestra línea oficial de WhatsApp +57 310 283 2111. El cliente recibirá información sobre el Producto, precio total (incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el cliente para adquirirlo), y disponibilidad. En el evento que el producto no está disponible en la ciudad de destino, se informará de inmediato al cliente Si hay disponibilidad, el cliente recibirá un link de pago electrónico seguro a nombre únicamente de Distribuidora Toyota S.A.S. Una vez confirmado el pago, deberá suministrar: nombre completo, cédula, dirección de envío exacta y número de teléfono. El cliente recibirá al WhatsApp un resumen de la transacción a más tardar el día hábil siguiente a la compra.
• Formación y perfeccionamiento
El contrato de compraventa de productos a través de WhatsApp, se formaliza cuando el cliente a través del chat confirma la adquisición del (los) producto (s), acepta los términos y condiciones, acepta la política de tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago. Una vez el cliente efectúe el pago a través del link suministrado y esté último es confirmado por Distoyota, se entenderá perfeccionado dicho contrato de compraventa.
La constancia de la formalización y perfeccionamiento del contrato de compraventa, se entenderá surtida con el mensaje remitido por Distoyota con el resumen de la transacción.
4.Disponibilidad y cobertura Geográfica
Se garantiza la entrega del producto únicamente en las ciudades con presencia física de Distoyota, ya que la venta y despacho están restringidos exclusivamente a los perímetros urbanos de nuestras sedes autorizadas en: Bogotá, Bucaramanga, Neiva, Ibagué, la Dorada y Pasto. La compra está sujeta a la disponibilidad de inventario en las ciudades donde Distoyota tiene presencia física. Contamos con un stock limitado de 54 unidades (Quencher) y 88 unidades (AeroLight) distribuidas en las diferentes sedes.
5. Envío y entrega
• Empresa Transportadora: Se efectúa a través de una empresa transportadora independiente llamada GLE
• Costo de Envío: El envío no tendrá ningún costo ($0) para el cliente dentro del perímetro urbano de las ciudades mencionadas en el numeral 4.
• Tiempo de Entrega: El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y validación de datos a través del Whatsapp.
• Verificación: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. La entrega se considerará realizada con la firma de la guía de transporte en la dirección registrada o con la confirmación que se hace por parte del Contact Center al WhatsApp donde se gestionó la compra. Posteriormente, Distoyota realizará una llamada para validar que el producto fue entregado correctamente.
El documento equivalente a factura será emitido y enviado al correo electrónico suministrado por el cliente durante el proceso de compra.
• Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se garantice su adecuado transporte. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre garantizando condiciones óptimas para su entrega y transporte.
• El cliente del producto deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía del transportador como una observación y deberá comunicar dicha novedad igualmente a través de los medios de atención al cliente indicados en el numeral 12 de este documento .
• Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario. o que no haya disponible el producto adquirido, el cliente podrá resolver o terminar, según el caso el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario, siguiendo los pasos indicados en el punto 7 de este documento.
6. Derecho de retracto. De acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al ser los termos Stanley by Toyota, bienes destinados al uso directo, individual e íntimo, que implican contacto físico o sanitario que impida su reutilización o reventa en condiciones de higiene y seguridad del consumidor, no procede que el cliente pueda retractarse de la compra.
7. Devolución de dinero o reversión del pago
• El cliente podrá solicitar la devolución de dinero o reversión del pago cuando el producto adquirido no sea recibido, o cuando el producto recibido no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fabricación que impidan su uso normal.
• Para tramitar la devolución o reversión, el cliente deberá presentar una queja a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, u otro de los canales indicados en el numeral 12 de este documento y devolver el producto, si es procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia del fraude u operación no reconocida, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. En la queja el cliente debe indicar como mínimo lo siguiente: i) Razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. ii) Indicación de la causal que sustenta la petición, a saber: (a) Cliente objeto de fraude, (b) Operación no solicitada, (c) Producto adquirido, pero no recibido, (d) Producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministra sobre él, (e) Producto defectuoso. iii) Valor por el que se solicita la reversión. iv) Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Una vez validada la solicitud, se dará inicio al proceso interno de devolución o reversión, el cual incluirá el registro contable correspondiente mediante la confirmación del ingreso, la generación del recibo de caja y el diligenciamiento del formato de solicitud de devolución de dinero, con la debida aprobación del jefe de Repuestos de la sucursal, indicando la razón de la devolución.
• Si el cliente considera haber sido víctima de fraude o de una operación no reconocida, deberá comunicarse directamente con su entidad financiera para realizar el procedimiento correspondiente. En estos casos, Distoyota atenderá los requerimientos que sean remitidos por la entidad bancaria en relación con la reversión del pago.
8. Garantías. Para la efectividad de la garantía entendida como la obligación de responder por el buen estado del producto y la conformidad de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:
• Plazo de Garantía: El producto cuenta con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, desgaste normal, manipulación inadecuada o alteraciones del producto.
• Procedimiento: Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse a través del canal oficial de WhatsApp o acercarse a cualquiera de los concesionarios autorizados de Distoyota en las ciudades mencionadas, Informando los datos completos de identificación del comprador, fecha de la transacción o compra, informando el daño que tiene el producto y presentando el producto adquirido en cualquiera de las sedes de Distoyota o indicando que desea que el producto sea recogido a costa de Distoyota en la dirección de envío del producto a costo de este último. Una vez recibido el producto, Distoyota, contará con un término máximo de 15 días hábiles para emitir una respuesta. Dentro de las opciones de respuesta están: i) Reparación gratuita de las novedades que presentó el producto, el cual será devuelto debidamente reparado y por el mismo medio en el que se abrió la solicitud. ii)De no ser posible la reparación, se otorgará al cliente la posibilidad de realizar el cambio del producto por uno nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad de inventario) o por un producto de otra referencia del mismo valor o superior, el excedente generado deberá asumirlo el cliente o a la devolución del dinero. iii) En caso de no proceder la garantía del producto, se enviará por medio de correo electrónico la respuesta argumentada del caso y el producto se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido al punto de venta donde se abrió la solicitud para que pueda ser retirado por el cliente o a la dirección suministrada por el cliente, cuyo costo de envío correrá por cuenta de este último.
• Exoneración de responsabilidad de la garantía. Distoyota se exonerará de la responsabilidad derivada de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de los siguientes eventos:
i. Fuerza mayor o caso fortuito;
ii. Hecho de un tercero;
iii. Uso indebido del bien por parte del cliente
iv. Cuando el cliente no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento
indicadas en las etiquetas e información relevante del producto y en la garantía.
9. Autorización para el tratamiento de datos personales:
DISTOYOTA informa que los datos personales suministrados por el Cliente serán recolectados, almacenados, usados, compartidos, procesados, transmitidos, transferidos, suprimidos o actualizados para los fines de la compra efectuada y de conformidad con las finalidades consagradas dentro de Política de Protección de Datos de Distoyota.
Distoyota, cuenta con los derechos previstos en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios para conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de su información.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente autoriza a DISTOYOTA para recolectar, almacenar, utilizar, circular, suprimir, transmitir y/o transferir (por fuera o dentro de Colombia) y en general, tratar sus datos personales. El tratamiento de datos personales se realizará en los términos y por los cargos del personal que se indican en la Política de los Datos Personales de DISTOYOTA, con las siguientes finalidades: (i) Envío de comunicaciones sobre actividades comerciales o promocionales del DISTOYOTA a través de los canales autorizados, (ii) Comercialización de productos; (iii) Envío de notificaciones, comunicaciones y mensajes a través de medios físicos y/o electrónicos relacionados con las actividades, productos y servicios que DISTOYOTA ofrecen, los productos o servicios que el cliente ha contratado en DISTOYOTA; (iv) Análisis de datos de encuestas y sus resultados, programas y estrategias de marketing y gestión de ventas con o sin fines estadísticos, investigativos, comerciales o actuariales; (v) Aspectos relacionados con la obligación de DISTOYOTA de hacer efectiva la garantía legal; (vi) Cumplimiento de normatividad del sector en Colombia o en los países en donde DISTOYOTA tenga filiales o aliados comerciales o estratégicos; (vii) Manejo de pagos y controles contables; (viii) Entrega y remisión de informes a las autoridades de control; (ix) Aspectos relacionados con la prestación de servicios postventa; y (x) Aspectos relacionados con la implementación de campañas de seguridad de sus productos. (xi) Consulta en fuentes de antecedentes judiciales. (xii) Consulta y captura de datos que permitan la georreferencia. (xiii) Procesamiento de información a través de sistemas de inteligencia artificial seguras. Mediante la aceptación del presente documento, el cliente reconoce que Distoyota le ha dado a conocer sus Políticas de Tratamiento de Datos Personales, las cuales se encuentran disponibles en https://distoyota.com/politica-de-proteccion-de-datos-personales/.
Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el cliente declara que conoce, entiende sus derechos, los cuales consisten en: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (ii) solicitar copia de la presente autorización; (iii) ser informado del uso que se le dará a mis datos personales; (iv) presentar quejas ante DISTOYOTA, y ante la Superintendencia de Industria y Comercio; (v) acceder de forma gratuita a sus datos personales; (vi) revocar la presente autorización, y (vii) solicitar la supresión de sus datos personales.
En cualquier caso, mediante la aceptación de los términos y condiciones, el cliente declara y entiende que la supresión de sus Datos Personales procederá siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera la conservación de los mismos. Declara que le han informado que DISTOYOTA ha dispuesto el siguiente correo electrónico protecciondatos@distoyota.com.co y los siguientes números telefónicos 6430505 Ext. 3113 en Bogotá y 018000 110606 para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de sus datos personales y el ejercicio de sus derechos. Finalmente, reconoce que el suministro de sus datos personales sensibles es facultativo y que en caso de suministrarlos ha sido de manera voluntaria, sin que se le hubiera condicionado a la prestación de ningún servicio.
10. Propiedad Intelectual
Los logotipos, diseños y nombres Toyota, Stanley y Distoyota son marcas protegidas. Queda prohibida cualquier reproducción o uso comercial de las imágenes o contenidos de esta campaña sin autorización previa y por escrito.
11. Aceptación términos y condiciones
Las personas naturales, mayores de edad, que en pleno uso de sus facultades legal decidan realizar el proceso de compra, reconocen haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Al realizar el proceso de compra, se entiende inequívocamente que las personas aceptan o están de acuerdo con sujetarse a la totalidad de los Términos y Condiciones en integridad. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de los Términos y Condiciones, las personas podrán abstenerse de realizar la compra.
12. Peticiones, quejas o reclamos
En caso que surja algún problema o incidente con la compra o el producto, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente dispuestos para atender sus peticiones, quejas o reclamos, así:
• Vía telefónica (línea 018000110606 o 3102832111)
• Correo electrónico (clientes@distoyota.com.co)
• Website de Distoyota.
• Personalmente en las sucursales
13. Cumplimiento de normas sobre prevención al lavado de activos y financiación del terrorismo
El Cliente con la aceptación del presente documento, se obliga a dar cumplimiento a las normas generales y particulares sobre Prevención al Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo en los casos que aplique. Así mismo, indemnizará y mantendrá indemne y libre de daño a Distoyota por cualquier multa, daño o perjuicio que sufra la misma por o con ocasión del incumplimiento por parte del cliente de las medidas o normas de Prevención al Lavado de Activos y Financiación al Terrorismo.
Distoyota podrá cruzar en cualquier momento la información que posee en sus bases de datos del Cliente con las listas públicas internacionales y locales sobre personas investigadas por Lavado de Activos y Extinción de Dominio. Cuando quiera que la investigación arroje resultados positivos, se procederá a tomar las decisiones pertinentes teniendo en cuenta las normas vigentes.
